Odgovorite na Google recenzije u nekoliko trenutaka.
Pročitajte nove recenzije, pripremite odgovor u svom tonu i objavite ga kada ste zadovoljni. Sve iz Replyo aplikacije na svom mobitelu.
Želite prepustiti odgovore našem timu? Upoznajte Replyo Manager.
Odgovarajte redovito. Budite vidljiviji.
Google vlasnicima preporučuje odgovaranje na recenzije jer time pokazuju da slušaju svoje korisnike i održavaju profil aktivnim. Replyo pretvara tu obvezu u naviku koju je lako održavati.
- Pratite kako vam stopa odgovora raste iz tjedna u tjedan
- Pratite prosječnu ocjenu kako stižu nove recenzije
- Saznajte koliko ste recenzija primili ovog mjeseca i na koliko ste odgovorili
Ne morate svaki odgovor pisati od početka.
Replyo priprema prijedlog u tonu koji odaberete — prijateljskom, profesionalnom ili opuštenom — i dodaje vaš potpis. Pročitajte ga, doradite i pošaljite s mobitela.
- Odaberite ton koji odgovara vašem poslovanju
- Vaš se potpis dodaje automatski
- Uredite bilo koju riječ prije slanja
- Vi birate način objave odgovora
Problem nije loša recenzija. Problem je loš odgovor.
Ako javno ponudite povrat novca, šaljete poruku da se dvije zvjezdice isplate. Ako javno priznate krivnju, ostaje pisani trag. Replyo sastavlja odgovore prema pravilima koja pomažu izbjeći oboje.
Odgovor s nepotrebnim obećanjima
"Žao nam je što ste čekali 25 minuta, Jake. Za to je u potpunosti kriva naša recepcija i u potpunosti preuzimamo odgovornost. Pošaljite nam e-mail i vratit ćemo vam novac za posjet — želimo ispraviti situaciju."
Javno priznaje krivnju i nudi novac. Obje se izjave kasnije mogu citirati, a povrat novca postaje nešto što svatko može zatražiti s dvije zvjezdice.
Primjer pažljivijeg odgovora
"Hvala što ste nam javili, Jake. Žao nam je što je čekanje utjecalo na vaš posjet. Cijenimo povratnu informaciju i voljeli bismo saznati više. Javite nam se putem podataka za kontakt na našem profilu."
Ozbiljno shvaća iskustvo korisnika bez potvrđivanja spornih činjenica, ne nudi pogodnosti koje bi se mogle zloupotrijebiti i nastavlja razgovor izvan javne stranice.
Vi odlučujete kako će odgovori zvučati. Oprezno zadržava neutralan ton i privatnost kod svih negativnih recenzija. Izravno dopušta Replyu da navede konkretan problem i kaže što poduzimate.
Postavite sve u tri koraka.
Bez obuke, priručnika i IT podrške.
Povežite Google poslovni profil
Prijavite se Google računom koji upravlja vašim poslovnim profilom. Replyo nikada ne vidi vašu lozinku.
Primajte obavijesti o novim recenzijama
Replyo povremeno provjerava ima li novih recenzija i šalje vam obavijest. Otvorite recenziju i zatražite prijedlog odgovora kada vam zatreba pomoć s pisanjem.
Pošaljite odgovor
Pročitajte ga, uredite po želji i dodirnite „Pošalji odgovor”. Za nekoliko sekundi bit će na Googleu.
Zatražite recenziju na jednostavan način.
U aplikaciji vas čekaju poveznica za recenzije i QR kod spreman za ispis. Postavite ih na pult, dodajte na račun ili u poruku nakon obavljenog posla te pozovite korisnike da podijele iskreno iskustvo.
- Kratka poveznica koja vodi izravno na obrazac za recenziju
- QR kod koji možete ispisati i postaviti bilo gdje
- Podijelite poveznicu porukom, e-mailom ili na računu u dva dodira
Za vlasnike koji vode posao, a ne sjede u uredu.
Sve obavljate na mobitelu, u trenucima koje već imate.
Najprije najlošije recenzije
Nove recenzije s nižim ocjenama prikazuju se prije starijih recenzija s pet zvjezdica. Kada imate nekoliko minuta, filtrirajte nove ili neodgovorene.
Sve lokacije u jednoj ulaznoj pošti
Prebacujte se između poslovnih profila bez odjave. Koristite željeni ton i potpis na svim lokacijama.
Pratite promjene ocjena
Prosječna ocjena, nove recenzije, poslani odgovori i stopa odgovora — četiri brojke koje su važne.
Odgovorite i na recenzije bez teksta
I sama ocjena zaslužuje odgovor, čak i bez komentara. Replyo za takve recenzije predlaže jednu ili dvije rečenice.
Odgovori koje će ljudi pročitati do kraja
Prijedlozi imaju najviše 80 riječi. Pregledajte i uredite tekst prije objave.
Obavijest stiže vama
Povremene provjere otkrivaju nove recenzije i šalju vam obavijest. Dostava ovisi o sinkronizaciji s Googleom i postavkama obavijesti na vašem uređaju.
Vaš Google profil ostaje vaš.
Google prijava za aplikaciju; pristup upravitelja za uslugu
Nikada ne vidimo niti pohranjujemo vašu Google lozinku. Aplikacija koristi službenu Google prijavu. Za Replyo Manager pozivate nas kao upravitelja profila i u svakom trenutku možete ukloniti naš pristup.
Vi birate način objave odgovora
Prema zadanim postavkama sami pregledavate i šaljete odgovore. Uz Pro možete uključiti automatske odgovore na nove recenzije s 4–5 zvjezdica. Replyo Manager zasebna je usluga koja počinje tek nakon vašeg pisanog ovlaštenja.
Aplikacija koristi službeni Googleov API
Aplikacija Replyo dohvaća recenzije i objavljuje odobrene odgovore putem službenog Google Business Profile API-ja — bez prikupljanja podataka s web-stranica ili neslužbenih zaobilaznih rješenja.
Vaše podatke obrađuju provjereni pružatelji usluga
Google nam dostavlja vaše recenzije. Firebase, RevenueCat, Expo i OpenAI obrađuju podatke potrebne za pružanje usluge, kako je opisano u pravilima privatnosti. Ne prodajemo vaše podatke.
Odaberite koliko toga želite voditi sami.
Pratite recenzije besplatno, odgovarajte sami uz Replyo Pro ili prepustite odgovore Replyu.
Besplatno
Pratite svoje recenzije
- Obavijesti nakon povremene provjere novih recenzija
- Najprije najlošije recenzije
- Kretanje ocjena i stope odgovora
- Jedan poslovni profil
- Odgovaranje iz aplikacije
- Prijedlozi odgovora
Replyo Pro
Otkažite u bilo kojem mjesecu
Jedna pretplata za cijelu godinu
- Sve iz paketa Besplatno
- Odgovarajte na recenzije iz aplikacije
- Prijedlozi odgovora u vašem tonu · do 200 dnevno
- Oprezan ili izravan ton za negativne recenzije
- Poveznica za recenzije i QR kod za ispis
- Više poslovnih profila
Replyo Manager
Upravljanje odgovorima za jedan postojeći Google poslovni profil
- Personalizirani odgovori na nove Google recenzije
- Do 20 pripremljenih odgovora na nove recenzije dnevno za jedan profil
- Objavljujemo odgovore u vaše ime uz pisano ovlaštenje
- Obavještavamo vas nakon objave odgovora
- Odgovori prilagođeni vašem poslovanju i tonu komunikacije
- Recenzije s ocjenom 1 ili 2 zvjezdice te druge osjetljive recenzije šaljemo vama na odobrenje
- Opseg recenzija i vrijeme objave dogovaramo prije početka usluge
- Vi ostajete vlasnik profila; lozinku ne dijelite s nama
Replyo Pro naplaćuje se putem App Storea ili Google Playa. Replyo Manager zasebna je usluga tvrtke mcode i stoji 69,99 € mjesečno po Google poslovnom profilu. Opseg usluge i vrijeme objave potvrđujemo prije početka suradnje. Sam Google poslovni profil je besplatan. Prije upravljanja profilom potrebno nam je vaše pisano ovlaštenje. Pročitajte Googleove smjernice za suradnju s trećim stranama.
Pitanja koja vlasnici najčešće postavljaju.
Je li sigurno povezati moj Google račun?
Aplikacija Replyo koristi službenu Google prijavu i nikada ne vidi niti pohranjuje vašu lozinku. Za Replyo Manager šaljete zasebnu pozivnicu upravitelju profila. Lozinku nikada ne tražimo, a naš pristup možete ukloniti. U oba slučaja vi ostajete vlasnik profila.
Tko odlučuje kada se odgovori objavljuju?
Prema zadanim postavkama sami pregledavate i šaljete odgovore. Uz Pro možete uključiti automatske odgovore na nove recenzije s 4–5 zvjezdica; recenzije s 3 zvjezdice ili manje i dalje čekaju vas. Replyo Manager zasebna je usluga: uz vaše pisano ovlaštenje naš tim objavljuje uobičajene odgovore. Recenzije s ocjenom 1 ili 2 zvjezdice te druge osjetljive recenzije prvo šaljemo vama na odobrenje.
Što je Replyo Manager?
Za 69,99 € mjesečno Replyo Manager priprema do 20 novih odgovora na recenzije dnevno za jedan Google poslovni profil. Vi ostajete vlasnik profila i dodajete nas kao upravitelja; Google lozinku nikada ne tražimo. Uz vaše pisano ovlaštenje, odgovori koje odobri naš tim objavljuju se u sljedećem terminu, u 9:00 po zagrebačkom vremenu. Ako se odgovori nakupe, svi odobreni mogu se objaviti zajedno, pa nadoknadna objava može premašiti 20 odgovora. Recenzije s ocjenom 1 ili 2 zvjezdice te druge osjetljive recenzije čekaju vaše odobrenje. Prije početka usluge pisanim putem potvrđujemo njezin opseg i vrijeme objave. Pročitajte Googleove smjernice za suradnju s trećim stranama.
Kako nastaju prijedlozi odgovora?
Replyo koristi AI za pripremu prijedloga prema sadržaju recenzije i odabranom tonu. Upute za sastavljanje usmjerene su na kratke odgovore bez izmišljenih detalja, javnih ponuda povrata novca ili neutemeljenih obećanja. Prije slanja provjerite činjenice i formulacije. Prijedlog možete urediti ili napisati vlastiti odgovor, a za recenzije s ocjenom 1 ili 2 zvjezdice odabrati oprezan ili izravan ton.
Koliko poslovnih profila mogu povezati?
Besplatni paket obuhvaća jedan poslovni profil. Uz Pro možete povezati do 20 profila u aplikaciji. Replyo Manager naplaćuje se po Google poslovnom profilu; javite nam se za više lokacija.
Mogu li otkazati uslugu u bilo kojem trenutku?
Replyo Pro otkazujete u postavkama App Storea ili Google Playa. Replyo Manager ima zasebne mjesečne uvjete usluge koje pisanim putem potvrđujemo prije početka suradnje.
Koje stranice s recenzijama Replyo podržava?
Google recenzije — one koje ljudi provjeravaju prije nego što odaberu lokalno poslovanje. Bolje je jednu platformu voditi kvalitetno nego pet površno. Druge platforme možda će uslijediti.
Nisam tehnički potkovan. Hoću li se snaći?
Replyo je namijenjen upravo vama. Postavljanje zahtijeva samo prijavu Google računom. Nakon toga obavijesti stižu vama — ne morate se sjetiti otvoriti aplikaciju i provjeriti recenzije.
Prepustite nam odgovore na Google recenzije.
Vi ostajete vlasnik profila. Mi pripremamo i objavljujemo dogovorene odgovore, a osjetljive recenzije šaljemo vama na odobrenje.
Želite sami odgovarati na recenzije? Preuzmite Replyo:
Primjeri odgovora na Google recenzije
Pogledajte ogledne recenzije salona, prilagođene odgovore i provjeru prije objave.